Политика возврата средств

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ ЗА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЕРВИСА «MACROBOT»

Настоящая Политика регулирует условия возврата денежных средств за приобретение Premium-подписки в сервисе MacroBot (далее — «Сервис»).

1. ПРИРОДА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ

1.1. Сервис предоставляет Пользователям доступ к цифровому функционалу (Premium-подписке).

1.2. В соответствии с законодательством РФ, услуга по предоставлению доступа к цифровому контенту и функционалу считается оказанной в полном объеме в момент фактического начисления Premium-дней на аккаунт Пользователя в базе данных Сервиса.

2. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

2.1. В связи с цифровым характером услуг, возврат денежных средств по причине «не понравилось», «передумал» или «ожидал другого результата работы ИИ» — не производится.

2.2. Запросы на частичный возврат средств (за неиспользованные дни до конца срока действия подписки) не удовлетворяются. Подписка остается активной до конца оплаченного периода.

3. ИСКЛЮЧЕНИЯ И ТЕХНИЧЕСКИЕ СБОИ

3.1. Возврат средств или начисление дополнительных дней подписки возможны исключительно в случае подтвержденных технических сбоев на стороне Сервиса:

Деньги были списаны с банковской карты, но Premium-статус не был активирован в течение 24 часов.
Произошло двойное списание средств за одну и ту же операцию по вине платежного шлюза.
Сервис был полностью недоступен (не отвечал на команды) более 48 часов подряд по вине разработчика.

4. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ

4.1. При возникновении проблем с оплатой или начислением подписки Пользователю необходимо обратиться в службу поддержки по email baleyviktor@gmail.com или в Telegram https://t.me/pumba_fat.

4.2. В обращении необходимо указать:

Свой ID (можно найти в разделе «Профиль» в боте).
Дату, время и сумму платежа.
Платформу (ВКонтакте или Telegram).
Квитанцию или чек об оплате (выдается банком или платежной системой).

4.3. Срок рассмотрения обращений составляет до 3 рабочих дней. При одобрении возврата средства зачисляются на счет, с которого производилась оплата, в сроки, установленные банком-эмитентом (обычно от 3 до 14 дней).